近期，有媒体揭露了家电安装领域存在的诸多乱象，诸如宣称免费安装却在实际操作中收费、高空费与材料费的重复收费等情况。众多消费者纷纷表示，在购买家电并选择包安装服务后，遭遇了额外收费的困扰。 家电安装 “临时加价” 现象早已屡见不鲜。某投诉平台数据显示，仅空调安装收费的相关投诉就多达 2000 余条，而电视机、洗衣机、燃气热水器等家电的安装服务投诉量也从数百条至数千条不等。 无论是线上电商平台还是线下实体店，消费者往往是冲着 “包安装服务” 或 “送装一体服务” 的承诺而购买家电产品。然而，他们所不知的是，所谓的 “包安装” 在很多时候只是商家的一种营销手段，实际情况是 “包基础不包特殊、包工不包料”。例如在空调安装时，打孔、高空作业以及支架辅材等费用，部分厂家并未明确纳入免费范畴，按照所谓的 “行业惯例”，这些都需要消费者额外支付。即便部分销售平台或家电厂商宣称提供 “送装一体” 服务，但由于安装服务提供者占据信息优势，作为 “外行” 的消费者很难判断收费是否公正透明。此外，安装服务人员的高流动性、监管的困难以及消费者维权成本的高昂等，都是导致这一乱象难以解决的重要因素。 自 2002 年起，我国家用电器服务维修协会主导起草了 4 项国家标准与 24 项行业标准，这对推动家电服务业的规范化发展以及更好地满足消费者需求有着积极的贡献。当下，“以旧换新” 政策正在大力推行，不能让家电安装费的混乱局面影响消费者的换新积极性。因此，加强监管力度、健全标准体系以及降低维权成本等举措势在必行。 注重家电安装等售后服务环节，促使行业收费更加透明化，企业的自律至关重要。从企业的长远发展来看，高品质的产品与完备的服务是相辅相成、不可或缺的。
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